Elke organisatie beschouwt reputatie als een essentieel bedrijfsmiddel dat moet worden opgebouwd, beschermd en onderhouden om ervoor te zorgen dat het uw merkwaarde vergroot. Daarom is waargenomen dat de bedrijven traditionele disciplines van media en public relations gebruiken voor iets dat online reputatiemanagement wordt genoemd. Het gaat erom uw organisatie te beschermen tegen elke vorm van reputatierisico. En vandaag de dag, met de opkomst van sociale media en de explosie van online informatie, is het noodzakelijk geworden om de reputatie te behouden, niet alleen bij de media, belanghebbenden en regelgevende instanties, maar bij de hele gemeenschap van internetgebruikers.
De behoefte aan online reputatiemanagement
Internet heeft het voor mensen Online reputatiemanagement gemakkelijk gemaakt om deel te nemen aan gesprekken, meningen te delen over diverse onderwerpen online met behulp van sociale mediakanalen zoals Twitter, Facebook, verschillende online fora, enz. Uw klanten, werknemers, potentiële klanten zijn daar allemaal aanwezig om uw merk te bespreken, opmerkingen te plaatsen op verschillende sites – sommige gunstig, andere niet.
U kunt geen controle hebben over wat ze zeggen over uw producten, diensten of uw bedrijf. Ze zullen hun mening uiten, of je het nu leuk vindt of niet, en zullen grotendeels de beslissing beïnvloeden van de potentiële klanten die ervoor kiezen om je merk online te onderzoeken. Dit kan veel reputatiebedreigingen met zich meebrengen die u moet bestrijden, waardoor u uw online aanwezigheid zorgvuldig moet bewaken en methodisch moet beheren.
Een alledaags negatief commentaar van een persoon op de Twitter-site kan viraal gaan met duizenden internetgebruikers die tweeten en er commentaar op plaatsen en duizenden anderen die het bekijken. Naarmate de reguliere media het nieuws oppikken, zullen mensen beginnen met bloggen en daarover commentaren plaatsen op sociale netwerksites met als resultaat dat de negatieve commentaren de komende maanden in de zoekresultaten van Google zullen verschijnen.
Online reputatiebeheer om crisissituaties aan te pakken
Zoals het gezegde luidt: voorkomen is beter dan genezen, bedrijven moeten voorbereid zijn met middelen voor een online reputatiecrisis. Door online reputatiemanagement te oefenen, bent u altijd alert op tekenen van problemen en bent u goed uitgerust om elke hachelijke situatie met betrekking tot online branding aan te pakken. Het is raadzaam om plannen en processen op te zetten, zodat u snel kunt reageren wanneer uw online reputatie wordt aangevallen.
Dit is een proces waarbij u uw klanten online nauwlettend volgt en analyseert wat ze zeggen over uw producten of diensten en vervolgens met de klanten in contact komt door deel te nemen aan het gesprek. Online reputatiemanagement werkt als een waarschuwingssysteem waarmee u uw online reputatie kunt bewaken en snel kunt handelen als er iets aan de hand is. U kunt bijvoorbeeld snel reageren op klachten van klanten, online geruchten en maatregelen nemen om kwaadaardige of onjuiste informatie over u aan te pakken die zich mogelijk over het web verspreidt.